使用場景分析

一、客戶在微信公眾號內(nèi)購買產(chǎn)品或者服務(wù)后，CRM中自動生成銷售訂單，并由銷售人員發(fā)起付款請求。客戶在線支付后，CRM中生成對應(yīng)的回款記錄，并通知財務(wù)開取發(fā)票。

二、客戶通過微信工作號在線提交服務(wù)請求，CRM系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將服務(wù)請求自動分配給服務(wù)人員。

三、客戶可以在微信公眾號上查詢和本人相關(guān)的各類信息。例如訂單記錄、物流記錄、服務(wù)記錄等等

四、CRM系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將必要消息通過微信方式推送給客戶。

解決方案

首先，在CRM系統(tǒng)后臺綁定您的企業(yè)微信公眾號信息。將注冊綁定頁面配置到公眾號內(nèi)，客戶通過手機(jī)驗(yàn)證后，即可與系統(tǒng)中已經(jīng)存在相同手機(jī)號碼聯(lián)系人進(jìn)行自主綁定。配置完成后，客戶即可在微信公眾號內(nèi)提交記錄或者查詢記錄。

第二，在CRM后臺配置公眾號中需要顯示的頁面。頁面分為兩種，分別是輸入頁面和查詢頁面。所配置的頁面字段必須來源與系統(tǒng)中某個功能模。例如訂單、服務(wù)請求、在線投訴等等。

第三，如果CRM系統(tǒng)需要主動推送消息提醒給客戶，只需要在后臺建立微信消息提醒即可。

第四，CRM中的訂單，可以由銷售發(fā)起在線付款申請，客戶收到消息后通過微信支付即可完成。