隨著移動互聯網技術的快速發展和智能手機的普及，CRM也正在向移動端轉移，未來社交化將是CRM的一種常態。WiseCRM365 移動化的社交CRM加強客戶與企業用戶之間的密切關系，真正從企業利益出發，最大限度的幫助企業挖掘客戶價值。

企業績效不佳，深入根本找原因

在傳統的企業CRM客戶關系管理中，客戶的個人信息一般都是掌握在個別銷售人員手中，并沒有形成系統的共享資源。一旦銷售人員離職，那么隨之流失的則是企業寶貴的客戶資料。就算留下了客戶資料，但是難以確保接手的銷售人員便能夠以一致的服務對待客戶，服務質量的下降也是導致客戶流失的重要原因之一。

CRM的初步發展階段，企業采取了對銷售人員工作標準化管理的措施，也定期舉行系統培訓有效提升銷售人員的業務能力。雖然獲得過一些績效，但是縱觀長遠的發展來說，企業的績效依然有著難以達標的現狀，這又是一個發展中的難題。

隨著時代的發展，CRM社交化發展儼然成為一個核心發展因素，銷售可以通過聚合及資源共享促使企業內部更多的部門協同合作，有時也能如愿獲得客戶的積極參與，但是對于客戶的參與如何轉變成一種有效的商業價值，是值得企業深思的問題，也是CRM社交化發展的突破點。

借助WiseCRM365 有效提升CRM社交化發展

WiseCRM365 之所以能得到廣大客戶認可并迅速為客戶創造利益，除了本身功能能滿足打本企業需求之外，另一方面也是因為WiseCRM365 的創新性，在以社交為導向的今天，傳統CRM已經很難滿足廣大客戶對于社交軟件的需求，相比之下，WiseCRM365 更注重社交化，將互聯網與企業銷售緊密連接。

CRM社交化之前，與客戶的溝通交流、客戶信息管理、數據分析都是分開進行的，銷售人員通過其他通訊工具與客戶進行溝通，然后通過人工錄入數據和溝通過程匯報給上級管理者，最后通過人工制作各種數據報表。這種缺乏系統性的記錄降低了大大降低了員工的工作效率，極不利于客戶關系的維護。

在深入研究之后，為了消除客戶溝通的技術障礙，讓銷售人員能輕松地利用移動互聯網專注研客戶開發和溝通，WiseCRM研發團隊自 2015 年就開始致力于開發全新的互聯網+式的更趨向于社交化CRM。

與市面上很多SaaS模式CRM不同，WiseCRM365 融合傳統短信、郵件溝通方式，支持短信郵件群發，集成呼叫中心，將員工與客戶之間的溝通過程直接距離到系統中，不再需要浪費人力物力去完成錄入工作。為了適應現在科技的瞬息萬變，WiseCRM365 不是將微信等這些靈活性大的溝通軟件直接集成系統中，而是為客戶提供OPEN-API，根據客戶需求對接相應的系統，獲取溝通數據。通過這些數據系統自動分析客戶狀態、銷售工作進度，提醒銷售員工及時跟進。

除了加強企業與客戶的社交之外，WiseCRM365 針對企業內部社交化也做了更多功能強化，參考市面的溝通軟件，提供工作動態的評論、打賞、點贊功能，移動端更配置IM聊天工具，文字、圖片、附件、定位、通訊錄可自由傳輸，討論組、工作組隨意創建，滿足工作上基本交流需求，針對客戶評論也將應運而生。

WiseCRM365 深入理解企業痛點，掌控銷售行為，將企業所需的CRM系統架構簡化，社交化的CRM幫助銷售人員利用充分把握與客戶和同事之間的溝通機會，抓住隱藏的銷售機會，最大化的提升客戶成交率。