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E都市錢包——擺脫傳統(tǒng)金融模式束縛邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
發(fā)表于 2017-07-21
關(guān)于E都市錢包
E都市錢包于2016年7月正式上線運(yùn)營(yíng)，是浙江領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，E都市錢包是一家專注消費(fèi)金融小額債權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)上線之初就獲得上市公司阿拉科技戰(zhàn)略投資。上線以來，已經(jīng)有超過12萬(wàn)用戶注冊(cè)E都市錢包，交易規(guī)模突破4.8億元，累計(jì)為投資人賺取收益四百余萬(wàn)元。
銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
- E都市錢包主要為客戶提供一個(gè)平臺(tái)化的互聯(lián)網(wǎng)金融投資服務(wù)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)年代，出現(xiàn)很多虛假平臺(tái)，導(dǎo)致用戶對(duì)金融平臺(tái)的不信任，如何獲取客戶的信任從而達(dá)成合作成為大多數(shù)金融理財(cái)企業(yè)的至關(guān)難題。
- 成功的金融服務(wù)平臺(tái)的客戶群是龐大的，一個(gè)理財(cái)服務(wù)人員手上有上百個(gè)客戶都是正常的，E都市錢包擁有十幾種理財(cái)產(chǎn)品，且針對(duì)每個(gè)客戶的產(chǎn)品、工作流程都有所差別，需要進(jìn)行大量互動(dòng)回訪，如何在減輕理財(cái)服務(wù)人員的工作量上還能準(zhǔn)確的服務(wù)好客戶。
- 企業(yè)與客戶的交互方式以電話溝通為主，以QQ、微信等為輔，老客戶來電時(shí)如何準(zhǔn)確分配至所屬服務(wù)人員手中，并快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，新客戶咨詢?nèi)绾慰焖傩陆蛻糍Y料。
- 人才隊(duì)伍流動(dòng)大，更新快是金融理財(cái)行業(yè)的通病，如何留住高素質(zhì)人才，讓新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，獲得老客戶信任。
- 普通用戶的理財(cái)技巧十分匱乏，在準(zhǔn)備將自己的資產(chǎn)交給理財(cái)企業(yè)手中需要經(jīng)過多方了解，所以前期溝通十分重要，WiseCRM365幫助E都市錢包建立一個(gè)完整客戶檔案體系，從客戶第一接觸開始追蹤，全方位記錄客戶信息，將業(yè)務(wù)員的工作流程自動(dòng)化，提升響應(yīng)客戶速度和效率，為客戶提供更好的服務(wù)與建議，充分獲取客戶信任。
- WiseCRM365擁有全渠道交互——呼叫中心，實(shí)時(shí)記錄通話過程，建立一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)流程圖，實(shí)現(xiàn)每一次聯(lián)絡(luò)都能無(wú)縫對(duì)接。溝通過程中可通過系統(tǒng)快速獲取客戶信息數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)溝通意圖。
- 自定義工作流可根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整銷售模式，應(yīng)用于全局，通過系統(tǒng)引導(dǎo)讓新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，提升工作效率。統(tǒng)一管理銷售過程，簡(jiǎn)化銷售步驟，管理層可全局把握銷售狀況。
- WiseCRM365可按產(chǎn)品、客戶、地域等多種條件對(duì)信息進(jìn)行分流或匯總，直觀體現(xiàn)公司各產(chǎn)品銷售情況，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括未來的銷售方向也更為可控。
- 在產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的理財(cái)行業(yè)中，通過系統(tǒng)化管理擴(kuò)充高素質(zhì)人才隊(duì)伍，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控，牢牢掌控客戶資源，在金融行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代中脫穎而出。
- WiseCRM365協(xié)助E都市錢包從傳統(tǒng)金融企業(yè)向數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)化，加快互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)收集企業(yè)運(yùn)營(yíng)的原始數(shù)據(jù)，通過設(shè)置好的計(jì)算、分類規(guī)則形成大而全的數(shù)據(jù)藍(lán)圖，直觀體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，系統(tǒng)用戶也可根據(jù)需要選擇使用。
- 提高了員工的工作效率，有更多時(shí)間去拜訪客戶，銷售人員也會(huì)根據(jù)客戶價(jià)值、需求采用不同的銷售方案，有針對(duì)性的為目標(biāo)客戶提供所需資料，提高銷售拜訪質(zhì)量。省去了原本漫無(wú)目的投放資料的成本，因?yàn)橛辛四繕?biāo)針對(duì)性，將更多的時(shí)間花在擁有高成功率的客戶身上，節(jié)約了時(shí)間成本。
更多客戶案例關(guān)注微信公眾號(hào)
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