關于匯川

深圳市匯川技術股份有限公司成立于2003年4月，并于2010年9月28日在深圳交易所成功掛牌上市。公司專注于工業(yè)自動化控制產品的研發(fā)、生產和銷售，定位服務于中高端設備制造商，以擁有自主知識產權的工業(yè)自動化技術為基礎，在經營過程中堅持進口替代、行業(yè)營銷、為細分市場客戶提供整體解決方案的經營模式，實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長。在工業(yè)自動化產品方面，公司已經成為國內最大的中低壓變頻器與伺服系統(tǒng)供應商；在電梯行業(yè)，公司已經成為行業(yè)領先的電梯一體化控制器供應商；在新能源汽車領域，公司已經成為我國新能源汽車電機控制器的領軍企業(yè)。

銷售面臨的挑戰(zhàn)

•  客戶資源分散，ERP系統(tǒng)、業(yè)務員、經銷商擁有不用階段的客戶數(shù)據，無法形成完整的客戶視圖；
•  客戶眾多，除了部分callin電話能夠得到實時解決之外，還需要將大量的客戶服務請求分配給外勤人員處理，而事后又不能及時將服務完成情況匯總到服務部門，造成服務請求無法閉環(huán)；
•  客服部門無法實時了解外勤人員的工作狀態(tài)，因此導致服務請求分配不合理，完成不及時，造成客戶滿意度的降低。

WiseCRM365解決方案

•  梳理業(yè)務流程、規(guī)范數(shù)據錄入行為，制訂了CRM與ERP系統(tǒng)數(shù)據同步標準，保證了各類數(shù)據能夠真實反映客戶全貌；
•  建立完善的呼叫中心服務機制，實現(xiàn)客戶自助服務、來電隊列、服務隊列、來電錄音、服務質檢等應用；
•  外勤服務人員通過移動APP接收服務請求，并實時將服務請求個案情況、解決方案等信息匯總到總部服務部門，同時便于呼叫中心坐席對客戶進行服務質量回訪工作；
•  總部人員能夠通過后臺及系統(tǒng)及時掌控服務人員的活動軌跡以及服務請求處理情況。

使用成果

•  原先分散的、不完整的、不規(guī)范的客戶數(shù)據得到了統(tǒng)一管理，公司各個部門能夠通過CRM系統(tǒng)得到想要的客戶數(shù)據，便于有針對性的進行客戶關系管理與維護；
•  通過呼叫中心以及移動APP的使用，形成了服務請求閉環(huán)管理。客戶體驗滿意度得到巨大提高，服務投訴數(shù)量減少十分明顯；
•  外勤服務人員在工作中能夠得到總部技術人員的有效支持，能夠輕松完成各類服務工作。員工的工作滿意度以及工作積極性均有一定程度的提高。